【问题二十七】：当被关怀者情绪失控时，关怀者如何处置？
【团队回复】：
三种回应的方式都可以试试看，但并不是标准答案，需要看具体情况具体分析，应用的时候需要谨慎、周全。这时，尤其需要安静聆听圣灵的声音、顺服圣灵的带领。
1、保持沉默→试着了解：
在对方情绪特别激动（例如发怒或哭泣）时，关怀者一定要保持自己内心的冷静，不要让自己捲入对方的情绪中。此时可以先保持沉默，以平静的心让对方发泄他的情绪，以关注的眼神让对方知道你在聆听他的愤怒或者悲痛。当对方发泄一段时间比较冷静后，关怀者可以试着用简短的话语标明你观察到对方的情绪，问对方你理解的对不对。如果他觉得你理解他，可以试着问他引起他这么激动的情绪背后的想法是什么。
2、切换话题→深入探讨：
如果被关怀者在冷静后不愿意继续深入探讨他情绪背后的想法时，关怀者可以试试换个话题，让交谈可以持续下去。如果引发对方激烈情绪的话题是关怀者认为很关键的话题，可以过一段日子，等到关怀者和被关怀者之间的信任感建立得更稳固时再试着提起这个话题，看看对方是否愿意跟你一起探讨。
3、肢体安抚：
至于肢体的安抚需要看当时的情况和时机，需要依靠圣灵的带领。如果对方的情绪是愤怒暴躁的，关怀者的肢体安抚动作可能会加重对方的怒气。如果对方的情绪是悲伤哀恸的，递上面纸，轻轻拍拍对方的肩膀可能可以起到安抚的作用。关怀者可以内心是向着神的祷告，外面是适当的安抚动作，再看看当时有何需要，提供力所能及的帮助，让对方的情绪慢慢平静下来。这个安抚的过程本身就是关怀的过程。
当被关怀者情绪失控时，关怀者先不要慌乱。
有时对方是为别的人或事生气，并不是针对关怀者的。这时关怀者可以标明对方的情绪，然后邀请对方来抒发。例如：「我刚刚看见你很……（对方表现的情绪），我也看见……（造成对方情绪的事），如果你想谈谈的话，我愿意听。」之后就等候对方情绪平静下来并且愿意谈。
如果对方不愿意谈，也不勉强，可能的话再藉着开放式的问句帮助对方整理他的思想、看到他自己内心的需求。如果这些尝试都没有结果时，或许可以换个话题，等以后有机会时再谈。
但有时对方的情绪的确是因为关怀者所提及的话题或者言语、态度碰触到他不高兴的事。如果是关怀者引起的，你可以先标明对方的情绪，然后为你所触犯对方的事真诚地道歉，再邀请对方谈谈他情绪失控的缘由。例如：「我刚刚看见你很……（对方表现的情绪），我也为着……（触犯对方的事）真诚地向你道歉，如果你想谈谈的话，我愿意听听你的想法。」
当关怀者在了解对方情绪失控的原因，也发现对方的情绪反应不合常理时，倘若对方当时是可以听进建议的，关怀者可以尝试以温和的态度使用「我的陈述句」向对方提出建议（参考单元六《关怀的原则》）。在这个过程中要记得求问圣灵如何面对这样的局面，让他来帮助双方。
最为重要的是，关怀者需要在平时就操练常常住在主里面，让自己常常保持平静安稳的状态。
当被关怀者发生情绪失控的状况时，我们也能平静安稳，不是慌乱地不知所措或凭血气想赶紧解决问题或躲避问题。这样，我们的平静安稳对当事人以及在场的人都是一个镇定的力量，也可能成为一个好见证。不管结果如何，作为关怀者都不要被对方的情绪所搅扰，也不要自责和灰心，只需要在D告中把对方和他的情绪、难处，以及我们和他的关系都交托给掌管人心的主。